Frequently Asked Questions

(Frage)
Ich kann einen Artikel nicht finden, warum?
(Antwort)
1. Wir stellen Artikel erst dann ein nachdem uns Preis und VÖ bekannt sind
2. Der Artikel ist nicht mehr lieferbar / wird nicht mehr produziert
3. Wir haben den Artikel (was wir nicht hoffen) schlichtweg übersehen, dann benutzen Sie bitte einfach das Kontaktformular um uns zu informieren.

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(Frage)
Warum finde ich hier keine Japan- oder US Importe?
(Antwort)
Der Verkauf dieser Spiele ist auf dem dt. Markt durch die Hersteller untersagt.

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(Frage)
Mein erhaltener Artikel ist defekt, was tun?
(Antwort)
Uns einfach per Mail unter shop@wogalzey.de kontaktieren und den Sachverhalt schildern.

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(Frage)
Warum biete ihr keinen Versand per „Nachnahme“ an?
(Antwort)
Organisatorisch wäre es problemlos machbar, auch per Nachnahme zu versenden. Aufgrund der proportional hohen Kosten zum Warenwert haben wir uns entschieden, diese Option nicht anzubieten.

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(Frage)
Warum Versand „eigenhändig“?
(Antwort)
Laut Jugendschutzgesetz dürfen Onlineversender Artikel ohne Alterseinstufung, oder Artikel die „nicht unter 18 Jahren“ eingestuft sind, nur versenden wenn gewährleistet ist, dass der Empfänger berechtigt ist die bestelle Ware in Empfang zu nehmen. Das heißt: Der Empfänger muss persönlich anwesend sein, um die Lieferung entgegenzunehmen. Dabei werden Identität und Volljährigkeit des Empfängers überprüft. Eine Auslieferung an Postfach-Adressen o.ä. ist deshalb nicht möglich. Ferner  kann eine Auslieferung nur an die Adresse erfolgen, die auf Ihrer bei uns hinterlegten Kopie /scan Ihres Personausweises vermerkt ist.

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(Frage)
Erhalte ich bei einer Vorbestellung das Spiel pünktlich zum Erscheinungstermin?
(Antwort)
Im Normallfall erhalten wir die Ware vor dem offiziellen Erscheinungstermin, sodass wir in der Lage sind die Ware fristgerecht auszuliefern. Einen Anspruch auf Vorabbelieferung besteht nicht. Einfluss auf ev. Verzögerungen seitens der Lieferanten oder der Paketdienste haben wir nicht. Wenn seitens des Lieferanten nur eine Teilmenge ausgeliefert wird kann es auch zu Lieferverzögerungen kommen. Die Regel ist es nicht, eher die Ausnahme. Sollte die Vororder zu spät erfolgen, kann es durchaus sein dass die bestellte Menge schon vergriffen ist und eine Nachorder mangels Masse nicht mehr möglich ist, und wir Sie nicht mehr bei der Erstauslieferung berücksichtigen können. Sollten wir davon Kenntnis haben werden wir Sie unverzüglich benachrichtigen. Tip: Bis ca. max. 2 Wochen vor dem VÖ sollte die Vororder uns vorliegen.

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Hinweis in eigener Sache
Wir sind stets bestrebt alle Anfragen schnellstes zu beantworten. Wir möchten aber darauf hinweisen das es durchaus beim Erscheinungstermin eines Blockbusters Verzögerungen bei der Beantwortung geben kann. Das Bearbeiten der Bestellungen und die unverzügliche Versendung haben hier Vorrang.

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